Por Osni Ribeiro Mello
É impossível falar em previdência no Brasil sem citar a Caixa de Assistência dos Profissionais do Crea – Mútua-SC. Entidade que reúne mais de 11 mil associados em Santa Catarina e já distribuiu mais de R$ 330 milhões em benefícios. Para saber mais sobre este sucesso, a Revista da Engenharia entrevistou o engenheiro agrônomo Álvaro Dourado, Diretor Geral da Mútua-SC. Dourado, que assumi em 1º de janeiro de 2024 para um mandato de três anos, disse que junto com a diretoria tem procurado implementar inovações para a melhorar e humanizar o relacionamento com os associados. Com o apoio da Mútua Nacional tem estruturado os canais de atendimento Mútua 360: telefone, e-mail, chat on-line e WhatsApp e o treinamento da equipe, para oferecer aos mutualistas um sistema ágil e eficiente, a altura da confiança depositada na diretoria.
RE – Qual a atual situação financeira e administrativa da Mútua-SC?
AD – A situação financeira e administrativa da Mútua-SC, com o trabalho incessante e participativo das diretoras administrativa, engenheira civil Núbia Ferreira da Luz, e financeira, engenheira sanitarista ambiental e civil Roberta Maas dos Anjos, segue um caminho de muito trabalho e responsabilidade. Contando sempre com o comprometimento da equipe da sede em Florianópolis, seguimos a passos largos para construir uma Mútua que congrega todos os seus associados e participa da concretização de sonhos.
RE – O que está sendo realizado para melhorar os benefícios e a qualidade dos planos oferecidos aos associados?
AD – Nossa Regional já concedeu mais de 10.000 benefícios, em montante superior a 330 milhões de reais. Atualmente, a Mútua-SC ocupa lugar de destaque no cenário nacional, está em franca expansão e apenas a Regional de São Paulo disponibiliza mais benefícios reembolsáveis anualmente. Essa situação demonstra que a condição financeira e administrativa da Mútua-SC encontra-se sólida, robusta e consolidada.
RE – Quantos associados ativos a Mútua-SC possui e quais as estratégias para atrair novas adesões?
AD – Hoje contamos com 11.194 associados ativos. Para atrair novos mutualistas, principalmente os mais jovens, utilizamos a plataforma de BI da Mútua, que permite mapear os profissionais registrados no CREA-SC em cada município que ainda não aderiram. Assim, conseguimos direcionar ações, realizar reuniões em órgãos e empresas públicas e participar de eventos técnicos e de capacitação através do programa Divulga Mútua. Faço questão de estar presente em diferentes regiões e municípios do estado, sempre em parceria com as entidades de classe.
RE – Quais são os desafios para a sustentabilidade financeira de longo prazo da Mútua-SC?
AD – Falando sobre a sustentabilidade financeira de longo prazo, que depende de fatores internos, como gestão, arrecadação e benefícios, e externos, como economia, demografia e mercado de trabalho, temos alguns desafios que precisam ser trabalhados. Entre eles estão o envelhecimento da população, a baixa entrada de jovens engenheiros, a dependência da arrecadação vinculada ao CREA, além de um cenário econômico instável, com inflação e juros elevados. Nesse contexto, precisamos ampliar o número de associados ativos e engajados, diversificar as receitas além das ARTs, manter uma gestão atuarial e investimentos sólidos, além de oferecer benefícios claros e relevantes para os engenheiros, fortalecendo o vínculo institucional com o CREA-SC e as entidades de classe.
RE – O presidente da Mútua Nacional, Joel Krüger, assumiu destacando a modernização e digitalização do atendimento. Como está esse processo?
AD – Desde que assumiu a presidência da Mútua Nacional, em outubro de 2024, o engenheiro Joel Krüger vem conduzindo um amplo processo de modernização e transformação digital, com foco em ampliar a eficiência, a transparência e a proximidade da instituição com os profissionais do Sistema Confea/Crea.
RE – Como a Mútua-SC se compara a outras entidades de previdência de Santa Catarina e do país?
AD – A Mútua-SC pode ser comparada positivamente a outras entidades de assistência e previdência complementar em Santa Catarina e no Brasil através de alguns pontos, como o crescimento, o engajamento local e a oferta de benefícios concretos. Em termos nacionais, o Tecnoprev mostra expansão vigorosa, podendo ser competitivo com grandes fundos privados e também se encontra na vanguarda em termos de inclusão social.
RE – Como está a modernização e a inclusão digital da Mútua-SC?
AD – O canal 0800, reativado em julho de 2025, já recebeu cerca de 300 ligações, demonstrando a retomada da cultura de atendimento direto e acessível. Está em desenvolvimento, ainda, o Termo de Referência para licitação de uma nova ferramenta que agregará ainda mais dinamismo ao atendimento institucional. Esse conjunto de ações concretas reforça o compromisso da gestão com uma Mútua mais moderna, eficiente e próxima dos profissionais, inclusive em Santa Catarina, onde os avanços já são perceptíveis no cotidiano dos associados.
RE – Como a Mútua-SC tem se comunicado com seus associados?
AD – Acompanhamos de forma ativa a implantação do Mútua 360, que substitui o antigo CIAP, utilizado por mais de 25 anos. O novo sistema está sendo desenvolvido com metodologia ágil, inteligência artificial e arquitetura moderna. A primeira entrega ocorreu em abril de 2025 e novos módulos seguem em andamento, como Planejamento Orçamentário, Gestão de ART, Aplicativos móveis, Gestão de Benefícios e a Plataforma Divulga Mútua. Além disso, adotamos o conceito omnichannel, que integra site, 0800, WhatsApp e redes sociais, garantindo agilidade no atendimento. Inovamos ainda com a criação de um ambiente gamificado em metaverso, onde os espaços da Mútua são representados de forma interativa, com contato via áudio e vídeo, e com a automação do WhatsApp por chatbot, que já oferece 12 funcionalidades assistidas por inteligência artificial.
RE – Quais as prioridades da atual gestão da Mútua-SC para os próximos 12 meses?
AD – Nossa prioridade é continuar oferecendo atendimento humanizado, com total foco no associado, e concedendo benefícios com seriedade e responsabilidade. Ampliar a atuação junto às entidades de classe pelo Divulga Mútua, reformar a sede administrativa em Florianópolis, criando um ambiente mais acolhedor, com salas de networking e melhores condições para receber associados. Queremos modernizar o espaço de trabalho da equipe e colocar em prática todas essas transformações o quanto antes, sempre lembrando que a Mútua-SC pertence a todos os engenheiros, agrônomos e profissionais das geociências de Santa Catarina.
